Bij Hoogwaardige Cosmetica streven we ernaar dat u volledig tevreden bent met uw aankoop van onze luxe beautyproducten en parfums. Mocht u toch een product willen retourneren of omruilen, dan helpen wij u graag volgens onderstaand beleid.

Ons Retourbeleid

U kunt producten binnen 15 dagen na ontvangst retourneren of omruilen, mits deze ongebruikt, in de originele verpakking en in verkoopbare staat zijn. Houd rekening met de volgende uitzonderingen:

Niet retourneerbaar: Vanwege hygiënische redenen kunnen geopende parfums (Damesparfum, Herenparfum, Autoparfum) en gebruikte cosmetica (zoals Foundation, BB/CC cream, Concealer, Blush, Bronzer, Eyeliner, en nagelproducten zoals Gel nagellakset en Gellak) niet worden geretourneerd.

Retourproces in 4 Eenvoudige Stappen

  1. Dien uw retourverzoek in binnen 15 dagen na ontvangst via e-mail naar [email protected] met onderstaand retourformulier.
  2. Wacht op onze goedkeuring – U ontvangt binnen 2 werkdagen een e-mail met retourinstructies en een RMA-nummer.
  3. Verzend het pakket naar ons adres (1193 Liedekerkestraat, Terheijden, NL 4844EC) met het RMA-nummer duidelijk zichtbaar op de buitenkant.
  4. Ontvang uw terugbetaling of nieuw product – Zodra wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken wij uw verzoek.

Retourformulier Template

Kopieer en plak onderstaande tekst in uw e-mail en vul de ontbrekende informatie in:

Onderwerp: Retourverzoek – [Bestelnummer] Beste Hoogwaardige Cosmetica team, Ik wil graag een retour/omruiling aanvragen voor onderstaande product(en): Bestelnummer: [Vul hier uw bestelnummer in] Naam: [Volledige naam] E-mailadres: [E-mailadres gebruikt bij bestelling] Productdetails: 1. Productnaam: [Naam zoals op website] Reden retour: [Bijv. verkeerd product, beschadigd, niet tevreden] Gewenste actie: [Terugbetaling / Omruiling voor (specificeer product)] Ik bevestig dat het/de product(en) ongebruikt is/zijn en in de originele verpakking met alle accessoires. Met vriendelijke groet, [Uw naam]

Terugbetalingen

Zodra wij uw retour hebben ontvangen en goedgekeurd:

  • Verwerkingstijd: 3-5 werkdagen
  • Terugbetalingsmethode: Het bedrag wordt teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB of PayPal)
  • Verzendkosten: De originele verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij het retour het gevolg is van onze fout.

Omruilingen

Voor omruilingen:

  • Wij sturen het nieuwe product zodra wij het retourpakket hebben ontvangen.
  • Eventuele prijsverschillen worden verrekend via de oorspronkelijke betaalmethode.
  • Verzendkosten voor het nieuwe product komen voor onze rekening.

Internationale Retourzendingen

Voor klanten buiten Nederland:

  • Retourzendingen zijn voor eigen kosten tenzij het product beschadigd of incorrect was geleverd.
  • Wij raden aan een trackable verzendmethode te gebruiken en verzekering af te sluiten.
  • Wij zijn niet verantwoordelijk voor retourzendingen die onderweg zoekraken.

Beschadigde of Incorrecte Producten

Als u een beschadigd of incorrect product ontvangt:

  • Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via [email protected].
  • Voeg foto’s bij van het product en de verpakking.
  • Wij sturen u kosteloos een vervangend product of verwerken een volledige terugbetaling.

Belangrijke opmerking: Vanwege de delicate aard van onze hoogwaardige cosmetica en parfumproducten, verzoeken wij u vriendelijk om voorzichtig te zijn bij het uitpakken en inspecteren van uw bestelling. Open parfumflacons en gebruikte cosmetica kunnen helaas niet worden geaccepteerd voor retour.

Voor verdere vragen over ons retourbeleid kunt u te allen tijde contact opnemen met ons klantenserviceteam via [email protected].

Met vriendelijke groet,
Het Hoogwaardige Cosmetica Team