Bij Hoogwaardige Cosmetica streven we naar een perfecte winkelervaring, van het moment dat u bestelt tot de levering van onze luxe beautyproducten en parfums aan uw deur. Hieronder vindt u alle details over onze verzendopties en ons retourbeleid.

Verzendinformatie

Bestelverwerking

Wij verwerken alle bestellingen binnen 1-2 werkdagen na ontvangst van uw betaling. Bestellingen die na 14:00 uur worden geplaatst, worden de volgende werkdag verwerkt.

Verzendopties

Wij bieden twee verzendmethoden aan:

  • Standaardverzending (€12,95): Via DHL of FedEx met een leveringstijd van 10-15 werkdagen na verzending.
  • Gratis verzending: Voor bestellingen boven €50 via EMS met een leveringstijd van 15-25 werkdagen na verzending.

Belangrijke opmerking: Leveringstijden zijn schattingen en kunnen variëren afhankelijk van uw locatie en eventuele douaneformaliteiten. Houd er rekening mee dat we niet leveren in bepaalde delen van Azië en afgelegen gebieden.

Internationale verzending

Wij verzenden wereldwijd (met uitzondering van bepaalde Aziatische landen en afgelegen gebieden). Houd er rekening mee dat:

  • Eventuele invoerrechten en belastingen zijn de verantwoordelijkheid van de ontvanger.
  • We raden aan om bij waardevolle bestellingen een track & trace-service te gebruiken.

Retourbeleid

Algemene voorwaarden

U kunt producten binnen 15 dagen na ontvangst retourneren of omruilen, mits:

  • Het product ongebruikt is
  • De originele verpakking intact is
  • Alle accessoires en labels aanwezig zijn
  • Het product in verkoopbare staat is

Niet-retourneerbare producten

Vanwege hygiënische redenen kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd:

  • Geopende parfums (Damesparfum, Herenparfum, Autoparfum)
  • Gebruikte cosmetica (Foundation, BB/CC cream, Concealer, Blush, Bronzer, Eyeliner)
  • Nagelproducten (Gel nagellakset, Gellak)

Retourproces in 4 stappen

  1. Dien uw retourverzoek in: Stuur binnen 15 dagen na ontvangst een e-mail naar [email protected] met het onderstaande retourformulier.
  2. Wacht op goedkeuring: U ontvangt binnen 2 werkdagen een e-mail met retourinstructies en een RMA-nummer.
  3. Verzend het pakket: Stuur het pakket naar ons adres (1193 Liedekkerkestraat, Terheijden, NL 4844EC) met het RMA-nummer duidelijk zichtbaar op de buitenkant.
  4. Ontvang uw terugbetaling of nieuw product: Zodra wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken wij uw verzoek.

Retourformulier

Kopieer en plak onderstaande tekst in uw e-mail en vul de ontbrekende informatie in:

Onderwerp: Retourverzoek – [Bestelnummer]

Beste Hoogwaardige Cosmetica team,

Ik wil graag een retour/omruiling aanvragen voor onderstaande product(en):

Bestelnummer: [Vul hier uw bestelnummer in]
Naam: [Volledige naam]
E-mailadres: [E-mailadres gebruikt bij bestelling]
Productdetails:
1. Productnaam: [Naam zoals op website]
Reden retour: [Bijv. verkeerd product, beschadigd, niet tevreden]
Gewenste actie: [Terugbetaling / Omruiling voor (specificeer product)]

Ik bevestig dat het/de product(en) ongebruikt is/zijn en in de originele verpakking met alle accessoires.

Met vriendelijke groet,
[Uw naam]

Terugbetalingen

  • Verwerkingstijd: 3-5 werkdagen na ontvangst en goedkeuring van het retourproduct
  • Terugbetalingsmethode: Het bedrag wordt teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB of PayPal)
  • Verzendkosten: De originele verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij het retour het gevolg is van onze fout

Omruilingen

  • Wij sturen het nieuwe product zodra wij het retourpakket hebben ontvangen
  • Eventuele prijsverschillen worden verrekend via de oorspronkelijke betaalmethode
  • Verzendkosten voor het nieuwe product komen voor onze rekening

Internationale retourzendingen

  • Retourzendingen zijn voor eigen kosten tenzij het product beschadigd of incorrect was geleverd
  • Wij raden aan een traceerbare verzendmethode te gebruiken en verzekering af te sluiten
  • Wij zijn niet verantwoordelijk voor retourzendingen die onderweg zoekraken

Beschadigde of incorrecte producten

Als u een beschadigd of incorrect product ontvangt:

  • Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via [email protected]
  • Voeg foto’s bij van het product en de verpakking
  • Wij sturen u kosteloos een vervangend product of verwerken een volledige terugbetaling

Belangrijke opmerking: Vanwege de delicate aard van onze hoogwaardige cosmetica en parfumproducten, verzoeken wij u vriendelijk om voorzichtig te zijn bij het uitpakken en inspecteren van uw bestelling. Open parfumflacons en gebruikte cosmetica kunnen helaas niet worden geaccepteerd voor retour.

Voor verdere vragen over ons verzend- of retourbeleid kunt u te allen tijde contact opnemen met ons klantenserviceteam via [email protected].

Met vriendelijke groet,
Het Hoogwaardige Cosmetica Team